Fișă de Post Vânzător / Agent Vânzări: Model 2026 Word
Fișa de post vânzător/agent vânzări este un document HR esențial pentru definirea atribuțiilor, cerințelor și responsabilităților unui angajat care desfășoară activitatea de promovare și vânzare a produselor sau serviciilor unei companii. Modelul 2026, raportat la Clasificarea Ocupațiilor din România (COR) 332001 pentru agent de vânzări, trebuie adaptat în funcție de specificul activității unității. Iată cum să redactați eficient acest document.
Atribuții principale în vânzări
Agentul de vânzări are, în mod obișnuit, următoarele atribuții:
- Identificarea și acquisiționarea de clienți noi prin prospectare directă sau online;
- Prezentarea produselor/serviciilor în conformitate cu politicile de marketing;
- Negocierea contractelor și încheierea vânzărilor;
- Asigurarea suportului post-vânzare și urmărirea plângerilor clienți.
Indicatori de performanță (KPI)
Performanța vânzătorului trebuie măsurată prin indicatori cantitativi și calitativi. Exemple de KPI-uri uzuale pentru acest rol:
- Valoarea vânzărilor lunare;
- Numărul de clienți noi per lună;
- Rata de conversie a prospectelor în vânzări;
- Satisfacția clienților, măsurată prin chestionare post-vânzare.
Cerințe de profil
Fișa de post trebuie să includă cerințele specifice postului, stabilite de angajator. Recomandat pentru acest rol (COR 332001):
- Diploma de studii superioare în domenii aferente;
- Experiență minimă de 2 ani în vânzări;
- Abilități de comunicare și negociere;
- Cunoașterea tehnologiilor de management al relațiilor cu clienții (CRM).
Relații cu clienții și echipa
Agentul vânzări interacționează zilnic cu clienți, colegi din departamentul logistic și manageri. În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018, este esențială respectarea confidențialității informațiilor clienților și colaborarea transparentă cu echipa internă pentru livrarea serviciilor promise.
Bază legală și verificare: informațiile de mai sus au fost verificate față de Codul Muncii (Legea nr. 53/2003), art. 17 alin. (3) lit. d), Regulamentul GDPR 679/2016 și Legea nr. 190/2018. Câteva citări legale prezente anterior pe această pagină ("Ordinul 1.083/2023", "Ordonanța 114/2023" — de fapt regimul deșeurilor, "Ordonanța 57/2024" — de fapt salarizare la Ministerul Transporturilor) corespundeau altor domenii sau nu au putut fi identificate și au fost eliminate. Verificat în iulie 2026; acest material are caracter informativ și nu înlocuiește consultanța juridică.
Întrebări Frecvente
Ce baze legale justifică fișa de post vânzător?
Fișa se raportează la Clasificarea Ocupațiilor din România (COR 332001) și susține obligația angajatorului de a informa salariatul despre atribuțiile postului (Legea 53/2003, art. 17 alin. 3 lit. d).
Ce studii sunt obligatorii pentru un vânzător?
Nu există o cerință legală de studii pentru acest rol. Studiile solicitate (ex: licență în Management, Marketing sau Comerț) sunt stabilite de angajator, în funcție de complexitatea postului.
Cum se evaluează performanța unui agent vânzări?
Prin KPI-uri cantitative și calitative (ex: vânzări lunare, satisfacția clienților).
Fișa poate fi adaptată pentru vânzări online?
Da, fișa poate include obligații specifice vânzărilor digitale (ex: utilizarea platformelor de e-commerce).
Descărcați modelul de fișă de post vânzător de pe Treegarden.ro, actualizat pentru 2026 și conforme cu legislația românească.